第一讲：中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
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3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？

第二讲：常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
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点评：如何减少传达失真？
经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元
经典沟通案例2：阿维安卡52航班
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第三讲：有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2、确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3、注意措词
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--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
--善用“三文治法”批评和建议
① 认可和关爱（去心理防卫）
② 批评或建议
③ 鼓励和支持（去后顾之忧）
4、简明高效
--金字塔原则
--电梯原则
--减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5、同频道沟通
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练习：高效表达与理解
6、沟通中的“三心”
知人之心：提升情商，知人识人
积极之心：主动积极，坦诚相待
自信之心：平等对话，避免位差效应

第四讲：跨部门沟通的策略和方法
1、部门之间冲突、分歧形成的原因
--习惯于站在自己的角度思考
--有视觉的盲点而不自知
--部门墙
2、预防部门之间冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
3、沟通练习题：重要性排序
小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
4、三类沟通禁忌
5、与四种性格的同事的沟通之道
6、跨部门沟通的注意事项
--树立全局观念
--注意横向投资
--理性表达意见
--邮件、QQ、微信沟通的要点
--任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
--以“白金法则”沟通。

第五讲：色彩性格与沟通协作
一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
3、黄色（力量型，行动型）的特点
4、绿色（和平型，配合型）的特点
《性格色彩自评表》
二、四种性格的冲突与互补
1、工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？
2、领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？
3、解读：四种色彩的天然冲突
4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
1、小组讨论：对四色人员，应分别采用怎么样的沟通方式？
2、其它小组点评
3、讲师点评

第六讲：向上沟通的策略和方法
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、说服上司的技巧
4、取得上级认可的沟通方式
5、与四种性格的上司的沟通之道
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结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）